Diese Richtlinie zu Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Unser Ziel ist es, ein transparentes, sicheres und verbraucherfreundliches Einkaufserlebnis im Einklang mit den in Deutschland geltenden gesetzlichen Vorschriften zu gewährleisten.
Kundinnen und Kunden haben das Recht, Produkte innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
Der Artikel befindet sich im Originalzustand, ist unbenutzt und unbeschädigt.
Die Rücksendung erfolgt in der Originalverpackung inklusive sämtlichem Zubehör und Anleitungen.
Die Bestellung ist eindeutig zuordenbar (z. B. anhand der Bestellnummer).
Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir, nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufzugeben.
Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können innerhalb von maximal 36 Stunden nach Bestellbestätigung storniert werden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich; es gilt dann das reguläre Rückgabeverfahren.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 7 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
Zur Einleitung einer Rückgabe oder Rückerstattung sind folgende Schritte erforderlich:
Kontaktaufnahme per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrundes;
Abwarten der Bestätigung und eventueller ergänzender Hinweise;
Verwendung des Rücksendeetiketts, das der Lieferung bereits beigefügt ist und sich im Paket befindet.
Sollte das Rücksendeetikett fehlen, kann unser Kundenservice ein digitales Ersatzetikett bereitstellen.
Wir begleiten Sie während des gesamten Rückgabeprozesses.
Bei Rücksendungen aufgrund von Herstellungsfehlern oder Transportschäden übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen oder falsche Größe) trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Wir empfehlen die Nutzung eines versicherten und nachverfolgbaren Versanddienstes.
Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Qualitätsprüfung.
Erfüllt der Artikel die Rückgabebedingungen, wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 2 bis 7 Werktagen veranlasst.
Eine Rückgabe ist ausgeschlossen bei:
individuell angefertigten oder kundenspezifischen Produkten;
gebrauchten, beschädigten oder unvollständig verpackten Artikeln;
Rücksendungen außerhalb der 40-Tage-Frist.
Bei Nichteinhaltung der Rückgabebedingungen wird der Kunde informiert; der Artikel kann auf Wunsch und auf eigene Kosten zurückgesendet werden.
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung erreichen Sie uns unter:
E-Mail: solveit@loftuppad.com
Telefon: +65 (961) 47633
Adresse: APT BLK 170 LORONG 1 TOA PAYOH #10-1082, SINGAPORE 310170, SINGAPORE
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 10:30–17:30 Uhr
Wir legen großen Wert auf einen fairen, transparenten und zuverlässigen Rückgabe- und Rückerstattungsprozess.
